Progettare un prodotto minimo funzionante

Il problema

I consumatori sono sempre più attenti alla salute e di conseguenza vogliono saperne di più su ciò che mangiano. Per l’industria alimentari, le conseguenze in caso di errate informazioni contenute nelle etichette del prodotto rispetto alle normative del mercato possono essere gravi.

SGS, primaria società di certificazione, fornisce ai produttori alimentari e ai loro consulenti una piattaforma saas che consente di raccogliere e interpretare i dati delle etichette alimentari in modo semplificato: il mio compito è stato quello di creare una proposta di UI per il prodotto minimo funzionante dopo aver analizzato i bisogni degli utenti e i requisiti del prodotto.

Cliente

SGS (Svizzera)

Attività

  • User persona
  • User flow
  • Customer journey map
  • Wireframe ad alta definizione
  • Prototipo UI

Strumenti

Sketch  Invision

Approccio e soluzione

Nel corso di sessioni di brainstorming i responsabili del prodotto hanno descritto i profili utente sulla base dei dati provenienti da ricerche di mercato e indagini interne a SGS. Sono emersi 4 user persona:

  • il product owner, il cui principale bisogno è trovare esperti affidabili e conoscere le normative alimentari;
  • il reviewer, interessato a fornire un servizio efficiente;
  • il marketer, più propenso a cogliere opportunità di mercato evitando costi eccessivi e penalità;
  • l’advisor, interessato principalmente a questioni di legal compliance. 

A partire da questi dati, il passo successivo è stato quello di illustrare la customer journey map del persona primario – il product owner – identificando le principali criticità e opportunità dell’esperienza utente, che ruotano in gran parte sull’affidabilità, la gamma e la tempistica dei servizi offerti. 

Il percorso dell’utente è stato quindi tracciato attraverso uno user flow per definire i passaggi e le interazioni all’interno del sistema: questo documento è servito come modello per lo sviluppo del prototipo.

Dopo successive iterazioni, ho progettato un prototipo di interfaccia grafica utilizzando wireframe ad alta definizione. La versione definitiva è stata poi tradotta in un mockup grafico adattando le linee guida di stile del cliente.

Punti chiave

  • L’utente di una piattaforma online di certificazione ha bisogno di avere un’anteprima chiara e immediata dei servizi offerti con la possibilità di poter testare;
  • Il sistema deve essere sufficientemente intuitivo e facile da capire nella fase di acquisizione ed elaborazione dei dati;
  • il contatto diretto con l’esperto/reviewer è vista come valore aggiunto e particolarmente apprezzata dagli utenti meno esperti.